一般須知
- 服務保障：自下單完成起算至預約乘車時間，只要超過 24 小時之訂單，本平台保證安排車輛服務。
- 訂單查詢依據：預約成功郵件內之「訂單編號」為查詢依據。如代友人訂車，請務必將編號及客服聯繫方式告知乘車人。
- 誠實申報：下單請如實填寫人數及行李數。如現場發現不符且超過車輛承載上限，本平台有權取消訂單。
- 郵件核對：系統自動發送確認信後，請務必核對內容，如有錯誤請立即聯繫客服修改。
- 修改規範：修改訂單最晚需於預約時間 60 分鐘前聯繫客服；若不足 60 分鐘，平台將盡力媒合，若無法調度則保有取消訂單之權利。
- 車款派遣：目前不提供指定車款服務，平台保有以同等級或以上車款替代派遣之權利。
- 品質監督：如遇司機遲到、態度不佳或車內異味等，請立即聯繫客服，核實後將針對司機懲處。
- 行車安全：乘車時請務必依規定繫好安全帶。
- 車內禁菸：車內嚴禁吸煙、嚼食檳榔，並請盡量避免飲食，維護乘車環境。
- 天災特殊處理：遇天災及政府公告，本公司基於安全有權取消訂單並全額退費。
- 提早預約建議：連假及春節期間為高峰期，建議提早預約以確保車位與原定價格。
全國機場接送 - 24小時客服中心
- 24H 客服專線 1：03-3815777
- 24H 客服專線 2：0903-567-666
- LINE 客服 ID：@qqq666888
- 客服電子信箱：[email protected]
- 官方網站：https://www.gospeed.tw/
送機-前往機場
司機主動聯繫：於預約乘車時間前 10－20 分鐘，承接司機會主動撥打電話或以簡訊與您聯繫，請務必確保手機收訊暢通；您亦可透過訂單查詢系統主動聯繫司機。
等候時間限制：
- 司機免費等待時間上限為自預約時間起算 30 分鐘。
- 若您已知會延遲出發，請務必提前聯繫 24 小時客服中心。
- 若司機等候超過 30 分鐘，且司機與客服中心皆無法與您取得聯繫，本平台有權視同「乘客缺席」取消本次預約，並不予退費（或依原合約規範處理）。
車輛資訊動態更新：如遇調度突發情事，平台保有更換派遣車輛之權利。請您於乘車前再次透過電子郵件確認，或點擊簡訊連結查詢最新的承接車輛（車牌）及司機資訊。
緊急狀況處理：如遇司機遲到、找不到車輛，或臨時欲修改訂單內容等任何突發狀況，請立即聯繫本公司 24 小時客服中心，我們將由專人為您排除問題。
全國機場接送 - 24小時客服中心
- 24H 客服專線 1：03-3815777
- 24H 客服專線 2：0903-567-666
- LINE 客服 ID：@qqq666888
- 客服電子信箱：[email protected]
- 官方網站：https://www.gospeed.tw/
接機-離開機場
為了確保您下機後能順利與司機會合，請遵循以下規範：
- 保持通訊暢通：下飛機後請儘快更換 SIM 卡並開機保持手機暢通。如遇 SIM 卡遺失或無法通訊之情事，請務必利用機場免費 Wi-Fi 或友人手機聯繫 24H 客服中心（03-3815777 / Line ID：@qqq666888），以免錯過接機。
- 動態資訊查詢：如遇調度突發情事，本平台保有更換派遣車輛之權利。請您下機後再次透過電子郵件或簡訊連結，查詢最新的承接車輛（車牌）及司機聯絡資訊。
- 行程變更處理：如遇司機未主動聯繫，或您臨時需新增、變更下車地點，請立即聯繫 24H 客服中心，我們將依據變更後的地點重新計費。
預約方式說明
依據您的需求，本平台提供兩種預約模式，規範如下：
模式一：依航班時間（推薦）
- 優勢：不論航班提早或延誤，系統均會持續自動更新抵達時間，您無需擔心行程異動問題。
- 等待時間：司機會於航班實際降落時間起算，免費等待 90 分鐘。如因查驗、領取行李需延長等待時間，請務必聯繫客服中心。
- 聯繫失效處理：若於降落後 60 分鐘內，司機與客服均無法與您取得聯繫，本平台保有變更派遣車輛之權利；若超過 180 分鐘仍無法取得聯繫，平台有權取消訂單。
模式二：指定時間
- 等待時間：司機會於訂單指定時間起算，免費等待 30 分鐘。如需延長等待，請聯繫客服中心。
- 聯繫失效處理：若於指定時間起算 30 分鐘內，司機與客服均無法與您聯繫，平台保有變更派遣車輛之權利；若超過 180 分鐘仍無法取得聯繫，平台有權取消訂單。
特殊情況規範
- 若您填寫正確航班編號，且指定時間與表定抵達時間相同，則比照上述「依航班時間」條款處理。
- 行程提早：若航班提早或您提早辦完事務，主動聯繫客服後，我們將盡力協調提早派遣，但若當下無車輛可調度，仍需維持原預約時間。
- 航班延誤：若航班延誤超過 30 分鐘，將以實際降落時間為準，並自動轉為比照「依航班時間」條款保障您的權益。
全國機場接送 - 24小時客服中心
- 24H 客服專線 1：03-3815777
- 24H 客服專線 2：0903-567-666
- LINE 客服 ID：@qqq666888
- 客服電子信箱：[email protected]
- 官方網站：https://www.gospeed.tw/
行李大小限制及載運規範
為確保行程順暢並避免車輛空間不足，請務必遵守以下行李相關規範：
- 行李規格基準：本平台預設之行李箱大小是以 28 吋（長寬高總和小於 158cm）為標準。若您攜帶超過 28 吋之大型行李箱，或非「常規」形狀之行李，請務必於訂單備註中說明，以避免媒合車輛無法承載。
- 空間參考指南：在預約畫面中，各車型右側均設有「參考照片」按鈕。點選後可查看該車型建議之「可承載人數」及「行李數量」示意圖，請依此評估最適合您的車種。
特殊與非常規行李
- 若攜帶：腳踏車、輪椅（含電動輪椅）、滑雪板、高爾夫球具、大型紙箱、胖胖箱（運動型行李箱）等非常規物品，請務必於備註說明或聯繫客服中心確認空間。
- 超過規定尺寸或過重的行李可能造成車輛內裝損壞或無法塞入；若現場發現無法承載，本平台保有拒絕接送並取消訂單之權利。
物品保管免責聲明：本平台非物流運送業者。載運期間，乘客隨行物品如遇撞傷、遺失或損壞，本平台不負保管及賠償責任。
行車安全配置：為確保行車安全與視線，除個人隨身後背包外，所有行李箱及大型物品皆須放置於車輛後行李廂內。貴重或易碎物品請在不影響安全的前提下由乘客隨身攜帶。
全國機場接送 - 24小時客服中心
- 24H 客服專線 1：03-3815777
- 24H 客服專線 2：0903-567-666
- LINE 客服 ID：@qqq666888
- 客服電子信箱：[email protected]
- 官方網站：https://www.gospeed.tw/