常見問題

進入線上預約系統，選擇接機、送機或所需服務，依序填寫日期時間、上下車地址、乘客與行李數量，再選擇車型及加購項目。確認系統試算金額與訂單資料後送出；收到預約完成電子郵件即表示訂單成立。

可直接以線上系統顯示的可預約時段為準。建議最晚於乘車前一天完成預約；自下單完成至乘車時間超過 24 小時的訂單，平台保證安排車輛服務。連假、春節、凌晨或多人用車建議更早預約。

可以先進入線上系統查看即時可預約時段。距乘車時間不足 24 小時時，是否能承接仍以當下車輛調度與系統顯示為準。

系統顯示額滿代表該時段目前沒有可直接預約的車輛。若行程急迫，可聯繫 24 小時客服確認是否有臨時調度空間，但仍以客服最終確認為準。

是。網頁訂車系統與客服中心皆為 24 小時服務，可依系統開放時段預約全天接送。

可以。凌晨、清晨與紅眼班機皆可預約，熱門日期或特殊時段建議提早完成訂單。

服務範圍涵蓋全台地區，不論出發地或目的地均可安排接送；實際路線與可預約狀況以線上系統為準。

可以。請在預約表單依實際行程順序填入所有停靠地址，系統會依路線安排並重新計算費用。

建議在航班起飛前 2～3 小時抵達機場，再由預計抵達時間往前加上行車時間。請另外預留尖峰交通、連假與天候等緩衝，國際線或需要托運大量行李時宜提早出發。

一般旅客建議選擇「依航班時間」並填寫正確航班編號，系統會依實際降落時間安排。若下機後需辦理寵物檢疫、海關申報或預計長時間停留，再選擇「指定時間」。

會。選擇「依航班時間」並提供正確航班編號後，系統會持續更新航班狀態，依實際降落時間調整接機安排。

若以「依航班時間」預約，系統會依實際降落時間調整，航班延誤不另加收費。若原本選擇指定時間且航班延誤超過 30 分鐘，將自動比照依航班時間條款處理。

選擇「依航班時間」時，系統會同步航班提早資訊並調整安排。若為指定時間且希望提早用車，請主動聯繫客服；平台會盡力協調，若當下無車可調度，仍需維持原預約時間。

依航班時間預約時，司機自實際降落時間起免費等待 90 分鐘。如因查驗、海關或領取行李需要更久，請在 90 分鐘內主動聯繫客服，讓平台協助後續安排。

先開啟預約簡訊或電子郵件中的專屬連結，確認最新車牌、司機電話與位置。若仍無法會合，請立即聯繫 24 小時客服：03-3815777、0903-567-666，或 LINE @qqq666888。

司機通常會在預約時間前 10～20 分鐘主動聯繫。您也可以開啟預約簡訊或電子郵件中的專屬連結，查看最新司機、車牌與位置資訊；調度異動時請以連結中的最新資料為準。

請立即聯繫 24 小時客服協助取消或調整訂單。是否產生取消費用與可退款金額，依正式取消規則及距原乘車時間的剩餘時間辦理。

五人座服務最多安排 4 位乘客，嬰幼兒也計入乘車人數。若有 4 位乘客且攜帶多件行李，請依行李數量評估休旅五座或升級八人座。

八人座服務最多可安排 8 位乘客；平台可能以九座車款執行八座服務，以保留較有彈性的乘坐與行李空間。嬰幼兒同樣計入總人數。

行李量依乘客人數與車型而變動，平台以 28 吋、長寬高總和小於 158 公分的行李箱為 1 件標準。舒適五座約可放 2～5 件、休旅五座約 3～4 件、舒適八座約 8～10 件、尊榮八座約 7～8 件；請以「車型行李對照表」中的人數組合為準。

超過 28 吋、外型不規則或多件大型行李，建議優先評估休旅五座或八人座。請在訂單如實填寫尺寸與件數並加註備註；若現場超過安全承載量，平台可能無法提供載運。

可以事先提出需求。高爾夫球具約等於 2 件標準行李；自行車（需拆解）與滑雪板約各等於 3 件。大型紙箱、輪椅、胖胖箱等非常規物品務必在訂單備註並聯繫客服確認空間。

有提供兒童安全座椅。0～4 歲幼兒依法應使用兒童安全座椅，且幼兒不論年齡均需單獨佔座並計入乘車人數。

可在訂車時直接於預約系統選擇並加購兒童安全座椅。請依實際乘車幼兒人數完成加購。

目前不提供指定品牌或特定車款。平台會依預約需求、日期、地區與當日調度安排同等級或以上車款。

全國機場接送為合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。公司名稱為「全國接送交通資訊有限公司」，統一編號 62131549。

是。全國機場接送提供的接機、送機、附帶駕駛租車及包車服務，均使用合法的小客車租賃暨附帶駕駛服務車輛。

合作司機須具備職業駕照、無肇事紀錄及良民證；通過審核後還需接受教育訓練，平台並以嚴格機制定期把關司機品質。

是。合作司機皆須通過審核並接受教育訓練，平台另設有定期品質把關機制。

有。接送車輛皆會接受定期檢查與稽核，以確保車況安全及服務品質。

平台派遣車輛均依法投保「強制汽車責任險」與「第三人責任險」。

依據法定載客人數，每位乘客享有最高新台幣 500 萬元的乘客責任險保障。乘客與行李資料請如實填寫，切勿超載或與司機私下協議違規乘載，以免影響保障。

遇到車況、行程延誤或其他臨時調度情形時，平台可能更換司機或以同等級以上車款執行，以維持原訂服務。請在乘車前重新開啟簡訊或電子郵件連結查看最新資料。

平台會依調度狀況安排替代司機或同等級以上車輛，最新資訊會更新在訂單簡訊或電子郵件連結。若接近乘車時間仍未收到資訊，請立即聯繫 24 小時客服。

請先查看訂單連結中的最新司機與車牌資訊，再立即聯繫 24 小時客服：03-3815777、0903-567-666，或 LINE @qqq666888。平台會由專人協助確認與排除問題。

系統會依服務項目、上下車地址、車型、停靠點與加購項目自動試算。請先完整填寫行程，確認畫面顯示金額後再送出訂單。

是。行程與加購內容未變更時，系統確認頁顯示的金額就是實際總費用。如後續變更地址、停靠點、車型或加購內容，系統會依新行程重新計價。

依原訂單內容完成接送不會任意臨時加價。若現場臨時新增停靠點、變更地點、增加人數或行李而需改派車輛，產生的價差會依變更後內容重新計算。

請在預約表單依序加入每個停靠地址，系統會依完整路線與所選車型自動重新計算。不要只在備註中新增停靠點，以免原報價未包含該段行程。

有，短程接送為 600 元起。依現有正式說明，小客車租賃以一小時為最低出租基準，不足一小時仍按一小時資費計收。

可選擇預約時線上刷卡，或乘車後現場支付現金；實際可用方式以訂單畫面顯示為準。

支援。符合付款時間條件的訂單，可在預約時選擇線上信用卡付款。

受銀行資安規範限制，預約日期在一個月以後的訂單無法立即刷卡。可先建立現金訂單，於乘車前一個月內進入訂單頁面改為刷卡支付。

訂單成立後無法自行修改，請聯繫 24 小時客服協助。最晚應在乘車前 60 分鐘提出；不足 60 分鐘時會視當下調度盡力媒合，若無法安排，平台保有取消訂單的權利。

地址、停靠點、車型、時間或加購內容變更後，會依新行程重新計價。客服協助修改時會告知更新後的訂單金額與付款方式。

若修改後產生價差，系統為保護付款資料不會直接補刷。原刷卡金額會在 30～60 分鐘內自動退刷，新訂單請重新刷卡或改為現金支付。

請致電客服中心，或在可操作時效內透過網站的「訂單查詢」功能自行取消。取消前請先確認距離乘車時間，以了解適用的退款比例。

現行退款規則：出發前 3 天退刷可退 9 成；出發前 25 小時以前退刷，扣除二分之一；出發前 24 小時內不提供退刷退費。

信用卡退款會依各發卡銀行流程處理，實際入帳約需 7～14 個工作天，請留意本期或下期信用卡帳單的退款項目。

請在得知航班取消後立即聯繫客服，由客服協助調整或取消。退款仍依現行取消規則及距原乘車時間的剩餘時間辦理。

請立即聯繫客服，不要只與司機私下變更。平台會依新地點重新計價並確認是否可調度；若距乘車時間不足 60 分鐘，能否修改以當下媒合結果為準。

有。全國機場接送採用電子發票，依訂單資料於服務完成後開立。

服務完成後 2 日內，電子發票會自動寄送至訂單填寫的電子郵件信箱。

可先查看訂單信箱及垃圾郵件匣，也可使用網站頁尾的「發票查詢」入口查詢。超過 2 日仍未收到時，請提供訂單編號向客服確認。

請於單數月 8 號前聯繫客服申請更換。超過期限後受稅務申報流程限制，恕無法受理。

請在預約時填寫正確的公司統一編號及抬頭，服務完成後系統將依訂單資料自動開立電子發票。